Kontakt/Support

Felanmälan

Har du problem med din tjänst ska du alltid vända dig till leverantören av tjänsten. Visar det sig att orsaken till problemen beror på fiberförbindelsen är det leverantören som anmäler detta till ÖSAB för åtgärd.

Tänk på att de flesta leverantörer har driftinformation på sina respektive sidor som många gånger innehåller upplysningar om pågående störningar.

Är du företag eller operatör och hyr svartfiberförbindelse kontaktar du ÖSAB via de kontaktvägar du erhållit vid avtalstecknande. Du kan även maila in din felanmälan genom att klicka här - då öppnas ett nytt fönster med din mailklient.

Gäller det akuta fel eller skador på ÖSAB:s kablar eller kopplingsskåp ber vi dig kontakta vårt journummer 08‑540 819 97. Observera att detta nummer endast gäller vid akuta fel/skador på kablar.

Fungerar inte din tjänst ska du alltid vända dig till din leverantör.

Nedan ser du kontaktvägar till några av de leverantörer som finns etablerade i stadsnätet.

Kontakt

Kontakta Österåkers Stadsnät på 08-5500 4850 där du får 5 st knappval, vilka är:

Har du problem med din tjänst?
Vill du anmäla skada på fiber eller kabel?
Har du gjort en beställning av installation till det fiberoptiska stamnätet?
Har du frågor om fakturor eller ekonomi?
Vill du bli ansluten till det fiberoptiska stamnätet?

Företag/operatör

Är du företag/operatör och vill ansluta din fastighet? För anslutning till fibernätet eller för att hyra svartfiberförbindelser av ÖSAB, kontakta Thomas Bååthe (thomas.baathe@armadafast.se) på 073-987 39 70.

Har du frågor om pågående installation från ÖSAB eller säljrelaterade frågor? Kontakta Roland Höglund (roland@osterakersstadsnat.se) på 08-5500 4850 (se knappval enligt ovan).

Har du frågor kring din faktura från ÖSAB? Armada Fastighets AB hanterar ekonomi och administration åt ÖSAB, ring Armada på telefon 08-5500 4850 (se knappval enligt ovan) eller maila ekonomi@osterakersstadsnat.se.

GDPR

Hur Österåkers Stadsnät AB behandlar dina personuppgifter finner du genom att klicka här, då öppnas ett pdf-dokument om hur dina personuppgifter behandlas.

Är du privat- eller småföretagskund i något av IP-Onlys öppna regionala nät och behöver support? Om du redan har fiber från oss och har frågor gällande tjänster eller driftstörningar, vänd dig i första hand till din tjänsteleverantör. För frågor om fiberanslutning kan du besöka vårt kundforum där du hittar svar på de vanligaste frågorna.

Du är även välkommen att mejla oss på kundservice@ip-only.se eller ringa oss på telefonnummer 0200 – 43 00 00. Vi besvarar frågor via telefon 09-12 och 13-16 helgfria vardagar.

Länk till hemsida finner du genom att klicka här, vilket öppnas i ett nytt fönster.

X-Akt Kommunikation AB är en annan av våra kommunikationsoperatörer.

Du är välkommen att kontakta dem på följande kontaktvägar:

Telefon: 08-59259000

Allmän information, försäljning: info@x-aktkom.se

Fakturafrågor: invoice@x-aktkom.se

Driftfrågor: drift@x-aktkom.se

Eller besöka deras hemsida genom att klicka här så öppnas hemsidan i ett nytt fönster.

IP Österåker levererar Internet. Du når IP Österåker på 08-1244 6480 eller info@ip-osteraker.se.

Alternativt kan du besöka deras hemsida genom att klicka här så öppnas hemsidan i ett nytt fönster.

En bild med tre logotyper från Svensk Infrastruktur, Qmarket och Zitius

Är du ansluten till Svensk Infrastruktur / Zitius / Qmarkets nät felanmäler du till leverantören av tjänsten.

Har du TV från Canal Digital ringer du 0770‑11 55 11

Har du TV från Bild AT ringer du 021‑440 38 33

Winther Bredband levererar Internet. Du når dem på 08-5511 87 87 eller via mail bredband@wintherwireless.se

Övrigt

För utsättning av kablar finns vi med på Ledningskollen och hänvisar frågor kring utsättning dit.

ÖSAB anlitar företaget Highscore Entreprenad för både installation och service. Du kan därmed bli kontaktad av dem i samband med installation/felanmälan. HighScore Entreprenad anlitar för vissa uppdrag Mostcom som underleverantör.

Är du privatkund med en fiberanslutning som du vill beställa tjänster till? Vänligen kontakta den leverantör du vill beställa tjänster ifrån, ÖSAB kan inte hjälpa till med att teckna abonnemang för internet och andra tjänster.

Om du bor i villa och har anslutits till det fiberoptiska stamnätet:

Klicka här för att öppna ett pdf-dokument om fiberinstallation inklusive internet.

Klicka här för att öppna ett pdf-dokument om fiberinstallation exklusive internet (IP-Only)

Klicka här för att öppna ett pdf-dokument om fiberinstallation exklusive internet (X-Akt)

Om du tillhör en BRF och har anslutits till det fiberoptiska stamnätet:

Klicka här för att öppna ett pdf-dokument om fiberinstallation inklusive internet